Procedimentos de acompanhamento de seus chamados junto a

Rdornel Data Platform eXperts

Você pode acompanhar o chamado de três maneiras:

1. Via o envio de e-mail para suporte@rdornel.com (Preferencial)

Atenção para sua pasta de SPAM ou Lixo Eletrônico! O e-mail de retorno é o endereço : Suporte da RDornel <jira@rdornel.atlassian.net>

Dessa maneira, você agiliza seu processo de atendimento e pode controlar tudo via e-mail, respondendo sempre os e-mail que vão sendo enviados para você. Suas respostas ao e-mail do chamado são automaticamente incluídas no chamado, assim como seus anexos e prints de tela.

Quando você envia um e-mail para nós, em seguida nossa ferramenta abre o atendimento e envia um e-mail de confirmação e um convite para se cadastrar no portal.

Quando você clicar no link Visit the portal será direcionado para essa tela a seguir (usando o seu e-mail como usuário automaticamente) onde você irá preencher os dados mencionados acima e criar sua conta.

Agora você já pode acompanhar seus chamados.

2. Não sei minha senha ou não lembro, já tenho chamados com a Rdornel.

Acesse: rdornel.com / Helpdesk / Abra Seu Ticket

Clique em esqueceu sua senha e informe seu e-mail.

 

3. Efetuar a solicitação diretamente no painel (Necessário ter credenciais de acesso ou criar na hora)

Em seguida siga os passos informando e-mail, nome e senha.

4. Saldo de horas
Você receberá sempre no primeiro dia de cada a quantidade de horas usadas e seu saldo referente ao mês anterior onde foram executados todos os procedimentos. Porém você pode solicitar semanalmente seu saldo de horas. No último dia de cada mês todos os chamados são fechados e faturados. Os chamados que possuem pendências ou continuação farão parte de um novo chamado vinculado ao anterior.